【松戸市・福祉まるごと相談窓口の視察〜議会改革を全力で推し進める会〜】

2024.07.24

本日は、足立区議会　議会改革を全力で推し進める会より、松戸市で行われている福祉まるごと相談窓口の視察を行いました。

松戸市の担当課は、福祉長寿部　地域包括ケア推進課。

松戸市では、平成30年4月に「福祉まるごと相談窓口」を設置。市役所内にある基幹型地域包括支援センターの高齢者総合相談窓口の機能を拡充し、高齢者分野のほか、分野を問わず複合的な課題に関する相談への対応や適切な機関の紹介ができる体制を構築してこられました。

これまで高齢者支援課にあった高齢者総合相談窓口と一体化を図り、包括的相談支援へと進化させ、必要な支援が行き届いていない人や支援に拒否的な人への支援を行うアウトリーチ業務を実施。一つの世帯に複数の課題が絡み合って存在しているというケースや8050世帯に関すること、どこに相談したらよいかわからない課題など、専門職が一緒に考え、課題を整理しながら対応されていました。

昨年12月からは福祉まるごと相談窓口のオンラインによる相談も開始。今年4月からは市内15箇所の地域包括支援センターでもオンライン相談が可能となっています。

※地域包括支援センターに情報機器を設置し、自身でオンライン接続が困難な方に対する利便性を高めた。

足立区においても松戸市のようにオンライン化を行うことでの利便性を高め、福祉まるごと相談窓口の相談事例の分析や庁内連携会議体において、課題解決に向けた多世代、多分野にわたる新たな支援の構築を求めていきます。

私達議会改革を全力で推し進める会より新たな施策を提案し、一人も事業からこぼれ落とさない支援体制となるよう、『足立区版福祉まるごと相談事業』を全力で構築して参ります!